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動画配信サービス『Disney+』退会する手続きが複雑すぎて苦情殺到!

動画配信サービス『Disney+』を退会しようとすると、手続きが複雑だという投稿。サービスを辞めるためには数十ページの画面遷移があり、それらの手続きを踏まないと退会できない作りになっているそうです。専門用語でダークパターンと呼ばれているそうです。

退会手続き

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ライブドアニュース
@livedoornews

【利用者から】動画配信サービス「Disney+」に苦情、退会に複雑な手続き


トップページから十数ページ遷移する必要があり、「ダークパターン」と呼ばれる設計だという。運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。

動画配信サービス『Disney+』退会する手続きが複雑すぎて苦情殺到!

Disney+への反応

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くろ @kuro7782

イライラさせて、退会させないように見えてしょうがない😾

2021-07-11 18時35分
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みつちか @jXQ7VXVO67Z5n0g

やはりディズニーはブラック企業‼️

2021-07-11 18時31分
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みつちか @jXQ7VXVO67Z5n0g

解約に対応可能であればややこしい事にはならない筈です。💦

2021-07-11 18時30分
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SSR@タンポポ園🍎 @str_rilakkuma

赤い国に魂を売った連中だから、興味ないです。

2021-07-11 18時28分
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タゾリックス @tazorix

こんなの夢の国がやるんだ

2021-07-11 18時28分
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たぬたつ╰( •̀ε•́ ╰)nonsensical reply craftsman. @tanutatsu

簡単に入退出出来るサービスは、リピーターを得やすい しかし、退会手順が複雑過ぎるダークパターンを採用しているサービスは、リピーターが全く増えない上に、新規獲得も尻すぼみになる。

2021-07-11 18時26分
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🦑ハテナッチ™️ @Boc_newworld

自分 これにやられて?退会したはずなのにずっと継続されていて5ヶ月分金取られました 何をしたらいいのか誰になにを言ったらいいのか分からなかったのでそのま間にしてますが…😭

2021-07-11 18時09分
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Mr.かっちゃん @orechannel

なんで日本だけ雑な扱いなんだ?

2021-07-11 17時55分
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チッキー @AnikiHottoys

まずdocomoと別にしてくれ!

2021-07-11 17時49分
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すこー⤴︎すこー⤴︎ @Nogi_listener

入会手続きもちょっと複雑なのでもう少し簡略化してほしい。ただ、アプリはとても満足してます。

2021-07-11 17時32分
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erika737 @erika737

ダークミッキー、嫌いじゃないw

2021-07-11 17時26分
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1日一歩 @_motchan_

ゲスいなぁ… やり方が

2021-07-11 17時22分
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Yoppy( ’ω’)気まぐれ @doragonquest57

退会するのを複雑化させるのはやっちゃいけないパターン

2021-07-11 17時18分
ともやん by PCのアイコン
ともやん by PC @dratomo_super

???「アハハ!!そう簡単に客を逃がしちゃだめだからねw」

2021-07-11 17時17分
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黒ポメ天ちゃん @kuropometenchan

ドコモ行って解約しますの一言で終わったけどなぁ

2021-07-11 17時16分
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かじゃふっき@ミルクの国 @kazahuki

画像の下は無駄な操作なさそう(ログインから注意文書なので) ディズニー側の黒い画面でアンケートさせたりそういうのが無意味なのでは

2021-07-11 18時36分
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❄️のりさかジャボガン❄️ @Norijabo

今のところ本国より勝ってる点は不適切としてCG修正された映画が日本では無修正で見れるくらいだな。

2021-07-11 18時32分

未だにこの手の手法でサービスの退会を妨げようとしているとは、ディズニーとドコモという大手が運営しているとは思えないです。前には別のサービスで、退会手続きが検索でヒットしないようにしていたというのもありました。

とはいえ、退会手続きはどのサービスでも分かりづらいように作られていると思います。堂々と退会するためのボタンなどはなく、ユーザーの管理画面やヘルプから専用ページに飛ぶような作りが多いと思います。

さらにページたどり着いても、結局は電話でないと受け付けていないものあり、手続きの煩わしさは否めません。

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