あまりパソコンを触らないという方からするとこの画面はなじみのないものなのでしょうか。英字というよりほとんど日本語で書いてありますが、Ctrl+Alt+Delと言われても確かにわからないかもしれません。それが一つのボタンだと思ってしまったらいくら探してもみつからないですものね。

ログオンするという意味もわからなかったのかもしれませんが、せめてログオンするには何とかを押してくださいと書いてあると伝えていればまた違った結果になったかもしれません。