ケンカしている人の片方の話だけを聞いてしまうとその人は自分自身は悪くないと思っていますし、相手のことを悪く言うことがあります。
冷静さを欠いているでしょうし、片方の話だけを聞いただけでは原因など判断できないと思います。

まずケンカした両方の話を聞く必要があるでしょうし、そもそも当事者以外の人が話に入るのはあまりいいとはいえません。
当事者同士でけりを付けるのが一番でしょうし周りは公平に見ておく必要があります。