自分も以前ソフトバンクショップで同じようなことがありましたが、代理店ってこういうアンケート結果が悪かったりすると親元から怒られるんですね。
大変良い、という回答を求めていて「良い、普通」じゃ「不合格」と書いてある部分が特にヤバイですね。
これ、KDDIに怒られるから客にそうしろって書いてるけど、客側がKDDIに報告したらショップが怒られる結果になるんじゃないでしょうかね?w

自分は天邪鬼な部分があるのでこういう指示があったら逆に悪い方に入れてしまいますw