確かに運転中にクレームに対して対応される形なので危険なのはわかりますが他の乗客の方の言葉遣いも決してよくなく何とも言えないね。どれくらいバスが遅れたのかはわかりませんがバスが遅れることは割とよくあるケースなだけに寛大な気持ちで許してほしいものです。これは老害と言われても仕方ないかもしれません。
『老害』とは、高齢者に対する蔑称です。反意語に老益があります。本来の意味としては、世代交代が図れず老朽化した組織に向けて使われる言葉になります。